Notre
engagement
qualité

Notre priorité est la satisfaction des bénéficiaires de nos prestations.

CCI Campus Centre Grand Est s'engage à proposer des prestations de formation et d'accompagnement adaptées aux besoins de ses bénéficiaires, de ses entreprises clientes et de ses partenaires.

Notre démarche qualité repose sur l'écoute de nos publics, l'évaluation de nos prestations et une volonté constante d'amélioration de nos pratiques pédagogiques et de nos processus.

Certification Qualiopi

CCI Campus Centre Grand Est est certifié Qualiopi depuis le 9 août 2021.

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes :

Les actions de formation ;
Les actions de formation par apprentissage.

La certification Qualiopi atteste de la conformité de nos processus aux exigences du Référentiel national qualité (RNQ).

Elle constitue notamment une condition d’accès aux financements publics ou mutualisés, sous réserve du respect des autres conditions d’éligibilité propres à chaque dispositif.

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Notre politique qualité

Notre politique qualité traduit notre engagement à répondre aux besoins et aux attentes de nos bénéficiaires, de nos entreprises clientes et de nos partenaires.

Elle s’articule notamment autour des engagements suivants :

Proposer des prestations adaptées aux besoins et aux objectifs des publics accompagnés ;
Favoriser la réussite des apprenants et le développement de leurs compétences ;
Veiller à la qualité des prestations pédagogiques et à la qualification des intervenants ;
Favoriser l’accessibilité de nos prestations et prendre en compte les besoins spécifiques des bénéficiaires, notamment ceux en situation de handicap ;
Recueillir et analyser les évaluations et les retours de nos bénéficiaires, entreprises clientes et partenaires ;
Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue et en évaluer l’efficacité.

L’ensemble de nos équipes contribue à la mise en œuvre de cette politique qualité dans ses activités quotidiennes.

Une démarche d'amélioration continue

Notre démarche

Au-delà de nos certifications et labels, nous plaçons l'amélioration continue au cœur de notre fonctionnement afin de faire évoluer nos prestations et nos pratiques au regard des besoins de nos publics.

Notre démarche s'articule autour de quatre étapes complémentaires...

1. Écouter

Nous recueillons les avis et les attentes de nos bénéficiaires, de nos entreprises clientes, de nos intervenants et de nos partenaires, notamment au travers d'enquêtes de satisfaction et de différents dispositifs de recueil des retours d'expérience.

2. Évaluer

Nous analysons les résultats de nos formations, la satisfaction des bénéficiaires, la qualité des prestations réalisées ainsi que les éventuelles difficultés ou réclamations rencontrées.

Ces évaluations nous permettent d'identifier nos points forts et les axes d'amélioration de nos prestations et de notre organisation.

3. Améliorer

À partir des résultats recueillis, nous définissons et mettons en œuvre des actions d'amélioration adaptées aux besoins identifiés.

Ces actions peuvent notamment porter sur les contenus et les méthodes pédagogiques, les modalités d'accompagnement, l'organisation des formations ou encore les outils mis à disposition de nos publics.

4. Mesurer l'efficacité

Nous assurons le suivi des actions engagées et évaluons leur efficacité afin de vérifier qu'elles répondent aux besoins identifiés et d'ajuster nos pratiques lorsque cela est nécessaire.

Cette démarche contribue à faire évoluer durablement la qualité de nos prestations et à renforcer la satisfaction de nos bénéficiaires.

Label OBCAQT et mention « CIBC Service Qualité Totale »

Le CIBC Meurthe-et-Moselle (CIBC 54), intégré à CCI Campus Centre Grand Est, bénéficie du label national OBCAQT (Opérateur de bilans de compétences et d’accompagnement qualité totale) ainsi que de la mention officielle « CIBC Service Qualité Totale », délivrés par le Comité National de Labellisation (CNL).

Ces distinctions reconnaissent la qualité des prestations de bilan de compétences et d’accompagnement à la validation des acquis de l’expérience (VAE), au regard d’un référentiel spécifique à ces activités.

Elles témoignent de notre engagement à proposer un accompagnement de qualité, adapté aux besoins des bénéficiaires et inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

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Charte de déontologie du CPF

CCI Campus Centre Grand Est s’engage à respecter les dix engagements de la charte de déontologie applicable aux organismes proposant des formations éligibles au Compte personnel de formation (CPF).

Cette charte vise à favoriser une information transparente, des pratiques commerciales loyales et une relation de confiance avec les titulaires d’un CPF.

Elle porte notamment sur la présentation des offres de formation, l’information des bénéficiaires, le respect de leur liberté de choix, la maîtrise de la sous-traitance et le respect des conditions d’utilisation de la plateforme Mon Compte Formation.

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Nos engagements

Notre équipe s’engage pleinement dans une démarche qualité rigoureuse, animée par une volonté constante de progrès et d’amélioration de nos processus et prestations.

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