Les objectifs
Le titulaire du BTS *Management Commercial Opérationnel* (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, en intégrant les enjeux de commerce responsable. Il pilote la relation client et dans sa globalité et anime une offre plus durable, afin de concilier performance commerciale, satisfaction client et impact environnemental maîtrisé.
Il assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale en mobilisant des pratiques limitant les externalités (logistique, emballages, retours, pertes) et en veillant au respect du cadre juridique et économique.
Il manage son équipe commerciale en développant des postures responsables : qualité de service, éthique, inclusion, prévention des risques, et conduite du changement face aux nouvelles attentes des clients et du marché.
Date de mise à jour : 26/08/2026
Code RNCP : 38362
Taux de réussite : 77,3%
Taux de satisfaction : 86,5%
Explication taux : (Données issues de la promotion 2025-2026 )
Selon les calendriers prévisionnels ou la programmation définis par type de formation, le délai d’entrée en formation est de 1 mois maximum.
Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 03 83 95 36 00 pour plus d’informations.
Programme
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COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES :
- Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil.
Collecter et analyser l'information commerciale Vente conseil responsable Suivi de la relation client et fidélisation circulaire Fidélisation et développement de la clientèle Module RSE
- Bloc 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale.
Elaboration, adaptation et mise en valeur de l'offre de produits et de services (gamme responsable, seconde main) Organisation, promotion et animation commerciale Conception et mise en oeuvre de la communication commerciale interne et externe
- Bloc 3 : Assurer la gestion opérationnelle.
Suivi des achats et des règlements Gestion des approvisionnements et stocks Analyse des performances Mise en oeuvre du reporting
- Bloc 4 : Manager l'équipe commerciale.
Evaluation des besoins en personnel Répartition des tâches et réalisation des plannings Organisation du travail Recrutement, intégration et animation de l'équipe
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COMPÉTENCES GÉNÉRALES :
- Culture Générale et expression avec module RSE
- Culture Économique, Juridique et Managériale avec module RSE
- Langue Vivante étrangère (anglais)
Compétences Générales
Culture Générale et expression avec module RSE
Culture Économique, Juridique et Managériale avec module RSE
Langue Vivante étrangère (anglais)
Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
Préparer une vente
Accueillir, conseiller le client et conclure la vente
Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
Tout public
Pour les personnes en situation de Handicap, vous pouvez contacter notre référente : Séverine Valentin – 03 83 95 36 00
Epreuves certificatives validant des blocs de compétences.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de blocs de compétences professionnelles, peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs bloc de compétences présent dans le programme. À partir de l’obtention d’un bloc, vous pouvez vous présenter aux autres blocs pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Pour les diplômes relevant de l’Éducation Nationale, des évaluations intermédiaires de contrôle d’acquisition des compétences permettront à l’équipe d’évaluer les acquis et de mesurer les progrès de chacun et son degré d’autonomie par rapport aux compétences nouvellement acquises. Contrôle en cours de formation et/ou épreuves nationales ponctuelles.
Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Ce titre correspond à une certification de niveau 5. Equivalence Bac + 2 : DEUG : Diplôme d'études universitaires générales, BTS, DUT, DEUST
Après avoir validé ce diplôme de niveau 5, les candidats pourront monter en qualification en poursuivant leur formation en intégrant la filière Négoventis afin poursuivre leurs études ou intégrer le monde professionnel sur un poste de conseiller de vente et de services, vendeur/conseil, vendeur/conseiller e-commerce, chargé de clientèle, chargé du service client, marchandiseur, manageur adjoint, second de rayon, manageur d'une unité commerciale de proximité.
Poursuite d'études
- BAC+3 Responsable de commerces et de la distribution
- BAC+3 Responsable du développement commercial
Métiers possibles
- Conseiller de vente et de service
- Vendeur-conseil
- Chargé de clientèle
- Manager adjoint
- Chef des ventes (avec expérience)
- Responsable adjoint (avec expérience)
Tarifs
Alternance – Contrat d’apprentissage : formation 100% financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’apprenti.
Alternance – Contrat de professionnalisation : formation 100% financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’alternant.
Formation initiale – etudiant : coût moyen 4500 €/an
Formation continue – reconversion professionnelle : coût moyen 4 500 €/ an. Possibilité de financement total ou partiel via les organismes financeurs (CPF, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.)
Contact
Rémi FOUCAL
03 83 54 36 14
commerce@eesc.fr
Longwy : Catherine ROOS
03 83 54 03 80
c.roos@eesc.fr
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Nos engagements
Notre équipe s’engage pleinement dans une démarche qualité rigoureuse, animée par une volonté constante de progrès et d’amélioration de nos processus et prestations.
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